Algemene voorwaarden

1. Met wie u de overeenkomst sluit

Meet Marley is een handelsnaam van Spine HQ, KvK 82037906, btw-identificatienummer NL003631560B86, Klaverhof 146, 2403 XJ Alphen aan den Rijn. In deze voorwaarden bedoelen "wij" en "Meet Marley" Spine HQ.

Deze voorwaarden gelden voor salons en andere ondernemingen. Het is een zakelijke overeenkomst. Consumenten die via de pagina van een salon een afspraak boeken zijn hier geen partij bij — voor hun gebruik van de boekingspagina gelden de aparte Boekingsvoorwaarden, en hun afspraak is een overeenkomst met de salon.

1.1 Terhandstelling van deze algemene voorwaarden

Dit zijn onze algemene voorwaarden in de zin van art. 6:231 BW. Ze zijn gepubliceerd op meetmarley.co/voorwaarden en zijn daar blijvend beschikbaar: u kunt ze op elk moment lezen, opslaan en afdrukken, zowel vóór als na het sluiten van de overeenkomst, conform art. 6:233(b) en 6:234 BW.

Wij bouwen een uitdrukkelijke acceptatiestap in bij het aanmelden, die vastlegt welke versie u hebt aanvaard. Zolang die er niet is, gelden deze voorwaarden vanaf het moment dat u een account aanmaakt en blijven ze beschikbaar op het adres hierboven.

2. De dienst

Meet Marley levert software voor het maken van afspraken en het runnen van een salon: een openbare boekingspagina, een agenda, klantgegevens, personeelsplanning, reviews en rapportage.

3. Account en toelating

U moet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, bevoegd zijn die onderneming te binden, en juiste registratiegegevens opgeven. U bent verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt en voor het veilig houden van de inloggegevens. Deel geen inloggegevens tussen medewerkers — geef ieder een eigen account, want een auditlog is alleen bruikbaar als er een echt persoon in staat.

4. Proefperiode

Nieuwe accounts krijgen 7 dagen gratis proberen, zonder dat u vooraf een betaalmiddel opgeeft. Neemt u aan het eind daarvan geen abonnement, dan wordt het account alleen-lezen in plaats van verwijderd.

Dat blijft niet eeuwig zo. Alleen-lezen duurt 90 dagen, en aan het eind daarvan verwijderen wij het account en de gegevens erin. Die 90 dagen lang kunt u alles exporteren, en we mailen u vóór de verwijdering, zodat het nooit een verrassing is. Neemt u binnen dat venster alsnog een abonnement, dan wordt het account volledig hersteld.

Waarom er een einde aan moet zitten. Zonder einde blijft een proefaccount dat niemand omzette onbeperkt in de database staan. De identiteit van klanten daarin wordt na 24 maanden geanonimiseerd door de opschoonronde, maar de gegevens van de salon en de medewerkers vallen niet onder die ronde en zouden dan bewaard blijven zonder gesteld doel en zonder grondslag — een probleem met opslagbeperking (art. 5 lid 1 onder e AVG) dat verstopt zit in wat op een commercieel beding lijkt. De 90 dagen zijn een voorstel, geen bevinding; wat niet optioneel is, is dat hier een getal komt te staan.

5. Prijzen

Er is één abonnement. Prijzen zijn exclusief btw en gelden per vestiging.

• De € 0,25 geldt alleen voor boekingen die een klant zelf maakt. Boekingen die u zelf invoert zijn gratis.
• Een online boeking telt zodra de afspraak begint, en wordt gefactureerd over de maand waarin de afspraak plaatsvindt. Wordt de afspraak vóór de begintijd geannuleerd, dan betaalt u niets. Een afspraak waarop de klant niet verschijnt, of die pas na de begintijd wordt geannuleerd, telt wel. Afspraken die tijdens uw proefperiode plaatsvinden zijn gratis.
• Het aantal vestigingen dat wij factureren wordt aan het eind van elke periode bepaald aan de hand van uw daadwerkelijk actieve vestigingen. Het aantal medewerkers heeft nooit invloed op de prijs.
• Bij jaarlijkse betaling betaalt u vooruit, en betaalt u tien maanden voor twaalf. De € 0,25 per online boeking wordt altijd maandelijks achteraf gefactureerd, ook bij een jaarabonnement.

5.1 Van factuurperiode wisselen

U kunt op elk moment wisselen tussen maandelijks en jaarlijks. Een wijziging gaat in aan het begin van de volgende factuurperiode, zodat de afsluitende factuur altijd wordt berekend over de voorwaarden die in die periode golden.

6. Betaling

Wij incasseren via SEPA-incasso met Stripe. Door een abonnement te nemen geeft u een SEPA-machtiging af. Perioden sluiten op de 1e van elke maand en de factuur over de voorgaande maand wordt dan geïncasseerd.

Mislukt een incasso, dan laten wij het u weten en proberen we het opnieuw. Staat de betaling na 14 dagen nog open, dan kunnen wij de toegang opschorten. Wij verwijderen uw gegevens niet wegens wanbetaling zonder u minstens 30 dagen van tevoren te waarschuwen en u de gelegenheid te geven ze te exporteren.

7. Betalingen van uw klanten — belangrijk

Meet Marley kan uw salon koppelen aan Stripe Connect (Standard), zodat u betalingen kunt aannemen.

U sluit rechtstreeks een overeenkomst met Stripe en u bent de merchant of record. Het Stripe-account is van u: u bent er eigenaar van, u beheert het, en Stripe betaalt rechtstreeks aan u uit. Meet Marley houdt geld van uw klanten niet onder zich, leidt het niet door, ontvangt het niet en houdt er niets van in, en rekent op die betalingen geen application fee.

Gevolgen die het waard zijn om hardop te noemen:

• Terugbetalingen, chargebacks en betaalgeschillen spelen tussen u, uw klant en Stripe. Wij kunnen u helpen de gegevens terug te vinden; wij kunnen het geld niet verplaatsen.
• De eigen voorwaarden en tarieven van Stripe gelden rechtstreeks voor u.
• Beperkt of sluit Stripe uw account, dan kunnen wij dat niet terugdraaien.

8. Uw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke

Voor de boekings- en klantendienst bent u de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van uw klanten en zijn wij uw verwerker. Onze verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden en geldt automatisch.

Wij zijn niet uitsluitend uw verwerker, en de verwerkersovereenkomst zegt dat ook met zoveel woorden in §1: voor onze openbare salongids en het zoeken over salons heen, voor de reviews die wij publiceren, voor platformstatistiek, voor beveiligings- en auditlogging, voor productanalyse en voor de bewaartermijnen zelf bepalen wij het doel en treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke. Daarover geeft u ons geen instructies, en daarop worden wij aangesproken.

U bent in het bijzonder verantwoordelijk voor:

• Het hebben van een grondslag voor de klantgegevens die u invoert
• Het veld Notities. Dat is vrije tekst. Legt u daar gezondheidsinformatie vast — allergieën, huidaandoeningen, zwangerschap, medicijngebruik — dan zijn dat bijzondere persoonsgegevens onder art. 9 AVG en hebt u daarvoor een eigen grondslag nodig, in de praktijk de uitdrukkelijke toestemming van de klant.
• Uw medewerkers vertellen dat hun naam en foto op uw openbare profiel komen te staan als u de openbare gids aanzet. Die staat standaard uit.
• Het beantwoorden van privacyverzoeken van uw klanten. §4 van de verwerkersovereenkomst beschrijft hoe wij die voor u uitvoeren: binnen 5 werkdagen en zonder grens aan wat er kan worden verwijderd.

9. Toegestaan gebruik

Gebruik Meet Marley niet om ongevraagde reclame te versturen, onrechtmatige inhoud te uploaden, bij de gegevens van een andere salon te komen, de dienst af te tasten of aan te vallen, of hem zonder schriftelijke afspraak als uw eigen dienst door te verkopen.

10. Beschikbaarheid

We streven naar een hoge beschikbaarheid, maar geven op dit moment geen contractuele uptimegarantie, en zeggen dat liever dan een getal te publiceren dat we met geen enkele meting kunnen onderbouwen.

Gepland onderhoud kondigen we vooraf aan waar dat redelijkerwijs kan.

11. Opzeggen

U kunt op elk moment opzeggen via uw facturatie-instellingen.

• Maandelijks: de opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand. Geen restitutie over de deelmaand.

• Jaarlijks: de opzegging gaat in aan het einde van het betaalde jaar. Geen restitutie naar rato.

• Al gemaakte boekingskosten blijven verschuldigd.

Wij kunnen opzeggen bij een wezenlijke tekortkoming met 30 dagen opzegtermijn, of per direct bij onrechtmatig gebruik.

12. Wat er daarna met uw gegevens gebeurt

Tot 30 dagen na het einde van de overeenkomst kunt u een volledige export opvragen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens van uw klanten, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren — vooral facturatiegegevens, die onder de Nederlandse bewaarplicht 7 jaar bewaard blijven.

Ons beveiligingsauditlog legt vast wie wat deed in uw account. Het is ons eigen dossier als verwerkingsverantwoordelijke, bewaard voor de termijnen in de verwerkersovereenkomst, en een verwijderingsverzoek verkort dat niet. De grond daarvoor is art. 17 lid 3 AVG: het recht op vergetelheid geldt niet waar de verwerking nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen, of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering — en daar is een auditlog voor. §1 van de verwerkersovereenkomst zet hetzelfde standpunt uitgebreider uiteen.

13. Intellectuele eigendom

De software is van ons. Uw gegevens zijn van u. Gebruik van Meet Marley geeft u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het voor uw onderneming te gebruiken zolang uw abonnement loopt. U geeft ons alleen de licentie die nodig is om de dienst voor u te draaien.

Stuurt u ons feedback, dan mogen wij die zonder verdere verplichting gebruiken.

14. Aansprakelijkheid

Niets hierin sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor dood of letsel, of voor iets anders dat naar Nederlands recht niet kan worden uitgesloten.

Met inachtneming daarvan:

Onze aansprakelijkheid voor welke aanspraak dan ook is beperkt tot de vergoedingen die u hebt betaald in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de aanspraak veroorzaakte.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste boekingen of reputatieschade.

Wij zijn niet aansprakelijk voor afspraken die niet doorgaan. Meet Marley is planningssoftware: een gemiste boeking, een no-show of een herinnering die niet aankomt is niets waar wij voor instaan.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wezenlijke wijzigingen kondigen wij 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Gaat u er niet mee akkoord, dan kunt u opzeggen voordat ze ingaan, en betalen wij een vooruitbetaalde, ongebruikte periode terug.

16. Recht en geschillen

Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Leg het eerst voor aan [email protected] — de meeste dingen zijn sneller opgelost dan uitgeprocedeerd.